Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. La version anglaise publiée à l’adresse https://slidepractice.com/trust/reviews est celle qui fait foi sur le plan juridique.
Les règles sur les avis, écrites avant le premier avis.
Dernier examen:
Slide est nouveau, et il n'y a encore aucun avis dessus. Nous publions les règles maintenant, pendant que nous n'avons rien à protéger, parce qu'une politique sur les avis écrite après coup ne vaut pas grand-chose. Voici ce qui existe, ce qui n'existe pas, la seule chose qu'un professionnel contrôle, et les choses que nous ne ferons jamais.
Aujourd'hui, il n'y a aucun avis sur Slide.
Pas un petit nombre. Aucun. Un avis ne peut exister qu'après qu'un vrai client a terminé une vraie séance avec un vrai professionnel, et Slide est assez récent pour que cela ne soit pas encore arrivé. D'ici là, les profils affichent un état vide, et un état vide est exactement ce que vous devriez voir.
Nous aurions pu remplir le répertoire d'avis cinq étoiles plausibles avant le lancement. Les nouvelles places de marché le font tout le temps. Nous ne l'avons pas fait, et nous ne le ferons pas. Un nombre gonflé rendrait le répertoire plus animé pendant une semaine et rendrait sans valeur, pour toujours, chaque avis qu'il porte.
Alors quand un profil indique « aucun avis pour l'instant », lisez-le au pied de la lettre. Personne n'a encore évalué ce professionnel. Cela ne veut pas dire que ses clients étaient insatisfaits. Pour juger un nouveau profil, servez-vous de ce qui est réellement vérifiable : l'insigne Identité vérifiée, qui signifie qu'une personne de notre équipe a comparé un vrai égoportrait à la photo du profil et vérifié le nom, ainsi que la description que le professionnel donne de sa façon de travailler. Ensuite, réservez une séance et décidez par vous-même.
Un client peut laisser un avis dès aujourd'hui. C'est la seule porte d'entrée.
Terminer une séance
La séance doit avoir été réservée par Slide et terminée. Notre serveur le vérifie : la réservation doit être marquée comme terminée, ou être une réservation confirmée dont la date de séance est déjà passée. Pas de séance terminée, pas d'avis, et il n'y a aucune deuxième porte d'entrée.
Ouvrir le portail client
Après une séance, le client reçoit son compte rendu de séance et le lien de son portail privé de la part de son professionnel. Le formulaire d'avis se trouve là. Le client n'a besoin ni d'un compte Slide ni d'un mot de passe, parce que le lien qu'on lui a envoyé suffit.
Laisser une note en étoiles, et un commentaire si vous en voulez un
La note est un nombre entier d'étoiles, de 1 à 5. Le commentaire écrit est facultatif et limité à 1 200 caractères. Un client connecté à Slide peut laisser un avis par professionnel, et un avis laissé directement depuis le lien d'une séance est un par séance, alors la même séance ne peut jamais être évaluée deux fois. Un avis par client pour toutes les voies est la règle vers laquelle nous allons, et elle est sur la feuille de route.
Décider si l'avis peut être mis en vedette
Une case à cocher, décochée par défaut, constitue la permission explicite du client pour que le professionnel mette ses mots en vedette publiquement et sous forme de carte de citation partageable. Le professionnel ne peut jamais la cocher à sa place. La même règle du consentement avant toute chose vaut pour l'enregistrement.
Vous ne pouvez pas évaluer un professionnel que vous n'avez jamais réservé, et vous ne pouvez pas en évaluer un que vous avez vu ailleurs que sur Slide. C'est un compromis délibéré. Cela veut dire que Slide portera toujours moins d'avis qu'un site où n'importe qui peut écrire n'importe quoi sur n'importe qui, et cela veut dire que chaque avis que Slide porte vient de quelqu'un qui était vraiment dans la pièce.
La partie que la plupart des sites ne vous diraient pas.
Quand un client soumet un avis, celui-ci est privé. Il arrive dans le tableau de bord du professionnel et il n'est pas public. Il apparaît sur sa page de réservation seulement si le professionnel appuie sur Publier, et il peut le dépublier plus tard.
Dit simplement : les avis que vous voyez aujourd'hui sur une page de réservation Slide sont ceux que le professionnel a choisi de vous montrer. La moyenne en étoiles est calculée uniquement à partir de ces avis publiés. C'est une sélection, pas un dossier complet. Vous ne devriez pas lire une note parfaite sur un nouveau profil comme un verdict sur tout ce que les clients de ce professionnel ont dit, et nous préférons écrire cette phrase nous-mêmes plutôt que de vous laisser supposer le contraire.
Publier ou ne pas publier est le seul contrôle du professionnel, et c'est une véritable limite à ce que signifie aujourd'hui une moyenne en étoiles. Voici la frontière qui l'encadre, appliquée dans le produit et pas seulement promise sur cette page.
Les avis ne peuvent être créés que par un client ayant terminé une séance. Il n'y a aucun bouton dans le tableau de bord pour en ajouter un, parce qu'il n'existe aucune route dans le logiciel qui l'accepterait. Un professionnel ne peut pas s'évaluer lui-même.
Publier est un interrupteur, pas un éditeur. Un professionnel ne peut pas modifier la note d'un client, réécrire son commentaire ni couper la partie qui lui déplaît. Ce qui est publié est ce qui a été écrit.
Les avis ne sont pas à vendre, sur aucun forfait et à aucun budget. Aucune somme d'argent ne déplace une étoile, n'efface un avis, ni ne nous achète une décision complaisante quand un avis est contesté.
Si un avis publié respecte les règles ci-dessous et que le professionnel nous demande de le retirer parce qu'il pique, la réponse est non. Nous retirons les avis qui enfreignent les règles. Nous ne retirons pas les avis qui froissent une humeur.
Pas un seul, pas à titre de démonstration, pas pour remplir une nouvelle catégorie. Chaque avis qui paraîtra un jour sur Slide aura été écrit par un client ayant terminé une séance.
Deux lacunes que nous n'allons pas camoufler.
Il n'y a pas de réponse du professionnel. Un professionnel ne peut pas répondre publiquement à un avis, parce que cette fonction n'existe pas. Si vous avez lu ailleurs qu'il le peut, c'est que nous avions pris de l'avance sur nous-mêmes, et cette page est la correction.
Il n'y a pas de publication automatique. Rien ne contourne le choix du professionnel de publier, alors il n'existe aucune vue non filtrée de tous les avis qu'un professionnel a reçus. Ce sont là deux lacunes honnêtes de ce qui existe aujourd'hui, pas des fonctions que nous décrivons comme si elles avaient été livrées.
Ce qui s'affiche sur un profil, et ce qui s'affiche dans le répertoire.
Sur une page de réservation. Les avis publiés s'affichent sous forme de moyenne en étoiles à une décimale, d'un nombre d'avis vérifiés et d'un maximum de huit cartes. Chaque carte porte les étoiles, le commentaire, ainsi que le mois et l'année. Si un professionnel n'a aucun avis publié, la section n'apparaît pas du tout, alors un bloc d'avis absent signifie qu'aucun n'a été publié plutôt qu'une note de zéro.
Sur une page de profil Slide. Un simple nombre et rien de plus : soit « aucun avis pour l'instant », soit le nombre d'avis vérifiés provenant de séances terminées. Aucune étoile et aucune moyenne.
Dans le répertoire. Rien. Les fiches du répertoire ne portent aujourd'hui aucune note et aucun nombre d'avis. Vous ne pouvez pas trier ni filtrer le répertoire par note, parce qu'aucune commande de ce genre n'existe.
Les avis s'affichent sans nom. Une carte d'avis publique n'affiche aucun nom, aucune initiale, aucune photo et aucune adresse courriel. Le professionnel voit bien l'adresse courriel du client dans son propre tableau de bord, parce qu'il sait déjà exactement qui est son client. Si vous voulez que votre nom soit rattaché publiquement à vos mots, Slide ne peut pas le faire aujourd'hui.
Ce que « le placement n'est pas à vendre » veut vraiment dire.
Nous voulons être précis ici, parce que c'est la phrase que les pages sur la confiance escamotent d'habitude. Slide vend bel et bien des placements promus, et cela fait partie de la façon dont Slide paie ses factures. Un résultat promu se trouve en haut du répertoire, est limité à trois, et porte toujours une étiquette visible « Promu ». C'est une publicité et elle est identifiée comme telle, alors vous pouvez en tenir compte exactement autant que vous le voulez. Vous pouvez lire toute l'entente sur Practice Growth.
Ce qui n'est pas à vendre, c'est tout le reste. Vous ne pouvez pas acheter une étoile. Vous ne pouvez pas acheter le retrait d'un avis. Vous ne pouvez pas acheter votre place dans les résultats ordinaires : l'ordre par défaut du répertoire va du plus récent au plus ancien, et les seuls autres ordres qu'un visiteur peut choisir sont le prix croissant et le prix décroissant. Les avis n'entrent dans rien de tout cela, parce qu'il n'y a aucune note nulle part dans le classement.
Faire de la publicité avec Slide exige bel et bien l'insigne Identité vérifiée. L'insigne n'est pas requis pour être inscrit. Un professionnel n'en a pas besoin pour publier une page de réservation, prendre des réservations ou paraître dans le répertoire. Il n'est exigé que pour être annoncé par nous, soit le seul endroit où nous mettons notre propre nom derrière un professionnel. Comment fonctionne la vérification.
Ce qui fait retirer un avis, au complet.
Nous retirons un avis qui est
- Faux : il ne vient pas d'un vrai client ayant vraiment terminé une séance.
- Écrit par le professionnel, par un concurrent, ou par quiconque a été payé ou récompensé pour l'écrire.
- Porteur de renseignements privés ou identifiants au sujet de quiconque, y compris un tiers qui n'a jamais accepté d'y figurer.
- Menaçant, harcelant, haineux ou sexuel.
- Du pourriel, une publicité ou une ferme de liens.
- Sans lien avec le travail : un avis porte sur les séances, pas sur l'apparence, les opinions politiques ou la vie privée d'un professionnel.
- Illégal, ou contraire à une ordonnance d'un tribunal.
Nous ne retirons pas un avis parce qu'il
- Est critique. Un avis d'une étoile qui respecte les règles reste en ligne.
- Exprime une déception quant au résultat, tant que le récit est honnête.
- Est en désaccord avec le professionnel sur ce qui s'est passé pendant une séance.
- Est impopulaire. Dix plaintes au sujet d'un avis honnête le laissent quand même en ligne.
- Donne mauvaise figure au professionnel, ou à Slide.
Qui décide, combien de temps cela prend, et comment faire appel.
Toute personne peut signaler. Chaque page de profil porte un discret lien « Signaler ce profil ». Si un avis semble fabriqué ou qu'un profil semble faux, un clic nous l'envoie, et vous n'avez pas besoin d'un compte pour l'utiliser.
Il n'y a pas encore de bouton de contestation sur un avis. Nous n'allons pas prétendre le contraire. Un professionnel qui croit qu'un avis est faux ou qu'il enfreint les règles ci-dessus écrit à support@slidepractice.com, tout comme un client qui croit que son propre avis a été mal utilisé. Dites de quel avis il s'agit et pourquoi, et montrez la règle que vous croyez enfreinte.
Une personne décide. Chaque signalement est lu à la main par quelqu'un de l'équipe Slide. Rien n'est retiré par un filtre automatisé, et rien n'est retiré sur la seule base du volume. Nous visons à répondre dans les cinq jours ouvrables, le même délai que nous nous imposons pour la vérification d'identité. Les avis jugés frauduleux sont retirés, et un abus répété ou grave met fin au compte en vertu du contrat du professionnel.
Vous pouvez faire appel. Si vous êtes en désaccord avec notre décision, répondez-y avec tout élément nouveau et une personne la relira. Nous préférons qu'on nous fasse changer d'avis sur une mauvaise décision plutôt que de la défendre. Ce que nous ne ferons pas, c'est renverser discrètement une décision parce qu'une partie a poussé plus fort.
Modifier ou retirer votre propre avis.
Vous ne pouvez pas modifier ni retirer un avis depuis l'intérieur du produit aujourd'hui. Ce n'est pas construit, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser chercher un bouton qui n'existe pas.
Écrivez à support@slidepractice.com depuis l'adresse avec laquelle vous avez laissé l'avis et nous le retirerons à la main. Votre avis, ce sont vos propres mots, alors vous ne nous devez aucune raison et nous ne demanderons pas d'abord la permission au professionnel.
Des réponses directes au sujet des avis.
Un client peut-il laisser un avis aujourd'hui ?
Oui. La fonction est en ligne. Un client qui a terminé une séance avec un professionnel sur Slide peut laisser une note et un commentaire facultatif depuis son portail client, qu'il atteint par le lien privé que son professionnel envoie avec le compte rendu de séance. Personne n'en a encore laissé, parce que Slide est nouveau.
Ai-je besoin d'un compte Slide pour laisser un avis ?
Non. Les clients n'ont besoin ni d'un compte ni d'un mot de passe. Le lien du portail que votre professionnel vous envoie suffit à ouvrir le formulaire d'avis. Ce qu'il vous faut, c'est une séance sur Slide qui s'est vraiment terminée, ce que nous vérifions de notre côté avant d'accepter un avis.
Y a-t-il une note en étoiles ?
Oui : un nombre entier d'étoiles de 1 à 5, plus un commentaire écrit facultatif d'au plus 1 200 caractères. Sur une page de réservation, les avis publiés s'affichent en moyenne à une décimale, avec un nombre et un maximum de huit cartes. Le répertoire n'affiche aucune note, et une page de profil Slide n'affiche qu'un nombre d'avis vérifiés.
Mon nom paraîtra-t-il sur mon avis ?
Non. Une carte d'avis publique porte les étoiles, votre commentaire, ainsi que le mois et l'année. Aucun nom, aucune initiale, aucune photo et aucune adresse courriel. Votre professionnel voit votre courriel dans son propre tableau de bord, puisqu'il sait déjà qui vous êtes. Il n'existe aujourd'hui aucun moyen de rattacher votre nom à un avis public.
Un professionnel peut-il supprimer un avis qui lui déplaît ?
Il ne peut ni le supprimer ni le modifier, et il ne peut pas changer un mot de ce que vous avez écrit. Il peut refuser de le publier, et c'est la limite honnête qui vaut la peine d'être connue : un avis reste privé au professionnel jusqu'à ce qu'il le publie, alors les avis d'une page de réservation sont ceux qu'il a choisi de montrer. Ce qu'il ne peut pas faire, c'est nous faire retirer un avis publié honnête parce qu'il n'est pas flatteur. Voir les règles de retrait.
Puis-je modifier ou retirer mon avis après l'avoir envoyé ?
Pas depuis l'intérieur du produit. Ce n'est pas encore construit. Écrivez à support@slidepractice.com depuis l'adresse avec laquelle vous l'avez laissé et nous le retirerons à la main, sans avoir à donner de raison.
Les avis influencent-ils la position d'un professionnel dans le répertoire ?
Non. Les avis n'entrent dans aucun classement, nulle part. L'ordre par défaut du répertoire va du plus récent au plus ancien, et les seuls autres ordres qu'un visiteur peut choisir sont le prix croissant et le prix décroissant. Il n'y a aucune note sur une fiche du répertoire et aucun moyen de trier par note.
Un professionnel peut-il payer pour une meilleure position ?
Il peut acheter un placement promu, qui se trouve en haut du répertoire, est limité à trois, et porte toujours une étiquette visible « Promu ». C'est une publicité, et nous l'identifions comme telle. Il ne peut pas acheter une étoile, le retrait d'un avis, ni une meilleure position dans les résultats ordinaires. La publicité exige aussi l'insigne Identité vérifiée, qui n'est pas nécessaire pour être inscrit, prendre des réservations ou paraître dans le répertoire. Voir Practice Growth et la vérification.
Comment signaler un faux avis, et combien de temps cela prendra-t-il ?
Utilisez le lien « Signaler ce profil » sur toute page de profil, ou écrivez à support@slidepractice.com. Une personne de notre équipe lit chaque signalement à la main et nous visons à répondre dans les cinq jours ouvrables. Les avis frauduleux sont retirés ; les avis honnêtes restent, y compris ceux que le professionnel préférerait nous voir supprimer.
Pourquoi ce professionnel n'a-t-il aucun avis ?
Presque certainement parce que Slide est nouveau et que personne n'a encore évalué qui que ce soit. Un état vide sur Slide n'est pas un signal d'alarme, et ce n'est pas une note cachée. C'est la chose honnête à afficher quand un professionnel n'a pas encore été évalué par un client ayant terminé une séance. Jugez un nouveau profil sur la vérification d'identité et sur sa propre description de sa façon de travailler.
Slide prend-il une part de ce que mon professionnel facture ?
Non. Les professionnels gardent 100 % de ce qu'ils gagnent, et Slide ne prélève aucune commission, jamais. Vous payez votre professionnel directement, par le moyen qu'il utilise déjà, et Slide n'est jamais dans ce flux. Slide ne détient jamais votre argent et ne vous demandera jamais de payer Slide pour une séance. Quiconque vous dit le contraire n'est pas nous. Plus de détails sur la page sur la confiance.
Les règles d'abord. Les avis quand ils sont mérités.
Parcourez le répertoire et évaluez un professionnel comme nous voudrions que vous le fassiez : identité vérifiée, ses propres mots, et une séance pour décider.