Esta es una traducción ofrecida por cortesía. La versión en inglés publicada en https://slidepractice.com/trust/reviews es la que rige legalmente.
Las reglas de reseñas, escritas antes de la primera reseña.
Última revisión:
Slide es nuevo y todavía no tiene reseñas. Publicamos las reglas ahora, cuando no tenemos nada que proteger, porque una política de reseñas escrita después vale muy poco. Esto es lo que está construido, lo que no lo está, lo único que un profesional sí controla y las cosas que nunca haremos.
Hoy no hay ninguna reseña en Slide.
No es una cifra baja. Es ninguna. Una reseña solo puede existir después de que un cliente real termine una sesión real con un profesional real, y Slide es lo bastante nuevo como para que eso aún no haya ocurrido. Hasta que ocurra, los perfiles muestran un estado vacío, y un estado vacío es exactamente lo que usted debería ver.
Podríamos haber llenado el directorio con reseñas verosímiles de cinco estrellas antes del lanzamiento. Los mercados nuevos lo hacen todo el tiempo. No lo hicimos y no lo haremos. Una cifra inflada haría que el directorio pareciera más activo durante una semana y dejaría sin valor para siempre cada reseña que hubiera en él.
Así que cuando un perfil dice «todavía no hay reseñas», léalo de forma literal. Nadie ha reseñado aún a ese profesional. No significa que sus clientes hayan quedado insatisfechos. Para evaluar un perfil nuevo, use lo que sí se puede comprobar: la insignia de Identidad verificada, que significa que una persona de nuestro equipo comparó una selfi real con la foto del perfil y verificó el nombre, y la propia descripción del profesional sobre cómo trabaja. Después reserve una sesión y decida usted mismo.
Un cliente puede dejar una reseña hoy. Esta es la única vía de entrada.
Termine una sesión
La sesión debe haberse reservado a través de Slide y haberse completado. Nuestro servidor lo verifica: la reserva debe estar marcada como completada, o ser una reserva confirmada cuya fecha de sesión ya pasó. Sin sesión completada no hay reseña, y no existe una segunda vía de entrada.
Abra el portal del cliente
Después de una sesión, el cliente recibe de su profesional el resumen de sesión y su enlace privado al portal. El formulario de reseña está allí. El cliente no necesita una cuenta de Slide ni una contraseña, porque el enlace que le enviaron es suficiente.
Deje una calificación y, si quiere, un comentario
La calificación es un número entero de estrellas, de 1 a 5. El comentario escrito es opcional y tiene un límite de 1.200 caracteres. Un cliente con la sesión iniciada en Slide puede dejar una reseña por profesional, y una reseña dejada directamente desde el enlace de una sesión es una por sesión, así que la misma sesión nunca puede reseñarse dos veces. Una reseña por cliente para todas las vías es la regla hacia la que vamos, y está en la hoja de ruta.
Decida si puede destacarse
Una casilla, desmarcada por defecto, es el permiso explícito del cliente para que el profesional destaque sus palabras en público y como una tarjeta de cita compartible. El profesional nunca puede marcarla por él. La misma regla de consentimiento previo a todo cubre la grabación.
No puede reseñar a un profesional con quien nunca reservó, y no puede reseñar a uno que vio en otro lugar que no sea Slide. Es una concesión deliberada. Significa que Slide siempre tendrá menos reseñas que un sitio donde cualquiera puede escribir cualquier cosa sobre cualquiera, y significa que cada reseña que Slide sí tiene vino de alguien que realmente estuvo en la sala.
La parte que la mayoría de los sitios no le contaría.
Cuando un cliente envía una reseña, es privada. Llega al panel del profesional y no es pública. Aparece en su página de reservas solo si el profesional pulsa Publicar, y puede despublicarla más adelante.
Dicho claramente: las reseñas que hoy ve en una página de reservas de Slide son las que el profesional decidió mostrarle. El promedio de estrellas se calcula únicamente sobre esas reseñas publicadas. Es una selección, no un registro completo. No debería interpretar una puntuación perfecta en un perfil nuevo como un veredicto sobre todo lo que han dicho los clientes de ese profesional, y preferimos escribir esa frase nosotros mismos antes que dejar que usted suponga lo contrario.
Publicar o no publicar es el único control del profesional, y es un límite real sobre lo que hoy significa un promedio de estrellas. Este es el marco que lo rodea, y se aplica dentro del producto, no solo se promete en esta página.
Las reseñas solo pueden ser creadas por un cliente con una sesión completada. No hay ningún botón en el panel para añadir una, porque no existe en el software ninguna ruta que la aceptara. Un profesional no puede reseñarse a sí mismo.
Publicar es un interruptor, no un editor. Un profesional no puede alterar la calificación de un cliente, reescribir su comentario ni recortar la parte que no le gusta. Lo que se publica es lo que se escribió.
Las reseñas no están a la venta, en ningún plan y con ningún presupuesto. Ninguna cantidad de dinero mueve una estrella, elimina una reseña ni compra una decisión favorable de nuestra parte cuando alguna se disputa.
Si una reseña publicada cumple las reglas que siguen y el profesional nos pide retirarla porque le duele, la respuesta es no. Eliminamos las reseñas que incumplen las reglas. No eliminamos las reseñas que solo estropean el ánimo.
Ni una sola, ni como demostración, ni para llenar una categoría nueva. Cada reseña que aparezca en Slide habrá sido escrita por un cliente que completó una sesión.
Dos vacíos que no vamos a disimular.
No existe la respuesta del profesional. Un profesional no puede responder públicamente a una reseña, porque esa función no existe. Si ha leído en otro lugar que sí puede, fuimos nosotros adelantándonos, y esta página es la corrección.
No existe la publicación automática. Nada evita la decisión del profesional de publicar, así que no hay una vista sin filtrar de todas las reseñas que un profesional ha recibido. Ambos son vacíos honestos en lo que existe hoy, no funciones que describamos como si ya se hubieran lanzado.
Qué se muestra en un perfil y qué se muestra en el directorio.
En una página de reservas. Las reseñas publicadas se muestran como un promedio de estrellas con un decimal, un recuento de reseñas verificadas y hasta ocho tarjetas. Cada tarjeta lleva las estrellas, el comentario y el mes y el año. Si un profesional no tiene reseñas publicadas, la sección no aparece en absoluto, así que un bloque de reseñas ausente significa que no se ha publicado ninguna, no una puntuación de cero.
En una página de perfil de Slide. Un recuento simple y nada más: o bien «todavía no hay reseñas» o el número de reseñas verificadas de sesiones completadas. Sin estrellas y sin promedio.
En el directorio. Nada. Las tarjetas del directorio no llevan hoy ninguna calificación ni recuento de reseñas. No puede ordenar ni filtrar el directorio por calificación, porque no existe tal control.
Las reseñas se muestran sin nombre. Una tarjeta de reseña pública no muestra nombre, ni iniciales, ni foto, ni dirección de correo electrónico. El profesional sí ve la dirección de correo del cliente en su propio panel, porque ya sabe exactamente quién es su cliente. Si quiere que su nombre aparezca junto a sus palabras en público, Slide no puede hacerlo hoy.
Qué significa realmente que «la ubicación no está a la venta».
Queremos ser precisos aquí, porque esta es la frase que las páginas de confianza suelen suavizar. Slide sí vende colocaciones promocionadas, y eso es parte de cómo Slide paga sus cuentas. Un resultado promocionado se sitúa arriba del directorio, tiene un tope de tres y siempre lleva una etiqueta visible de «Promocionado». Es un anuncio y está marcado como tal, así que puede restarle todo el peso que quiera. Puede leer el acuerdo completo en Practice Growth.
Lo que no está a la venta es todo lo demás. No puede comprar una estrella. No puede comprar la eliminación de una reseña. No puede comprar una mejor posición en los resultados ordinarios: el orden por defecto del directorio es lo más nuevo primero, y los únicos otros órdenes que un visitante puede elegir son precio de menor a mayor y precio de mayor a menor. Las reseñas no son un dato de entrada de nada de eso, porque no hay ninguna calificación en la clasificación.
Anunciarse con Slide sí requiere la insignia de Identidad verificada. La insignia no hace falta para tener una ficha. Un profesional no la necesita para publicar una página de reservas, recibir reservas ni aparecer en el directorio. Solo se exige para que nosotros lo anunciemos, que es el único lugar donde ponemos nuestro propio nombre detrás de un profesional. Cómo funciona la verificación.
Qué hace que una reseña se retire, en detalle.
Eliminamos una reseña que sea
- Falsa: no proviene de un cliente real con una sesión real completada.
- Escrita por el profesional, por un competidor o por cualquier persona pagada o recompensada para escribirla.
- Que incluya datos privados o identificativos de cualquier persona, incluido un tercero que nunca aceptó aparecer.
- Amenazante, de acoso, de odio o sexual.
- Spam, un anuncio o una granja de enlaces.
- Que no trate del trabajo: una reseña es sobre las sesiones, no sobre la apariencia, la política o la vida privada de un profesional.
- Ilegal, o que incumpla una orden judicial.
No eliminamos una reseña por
- Ser crítica. Una reseña de una estrella que cumple las reglas se mantiene publicada.
- Expresar decepción con el resultado, siempre que el relato sea honesto.
- Discrepar con el profesional sobre lo que ocurrió en una sesión.
- Ser impopular. Diez quejas sobre una reseña honesta la dejan igualmente publicada.
- Dejar en mal lugar al profesional, o a Slide.
Quién decide, cuánto tarda y cómo apelar.
Cualquiera puede reportar. Cada página de perfil lleva un enlace discreto de «Reportar este perfil». Si una reseña parece inventada o un perfil parece incorrecto, un clic nos lo envía, y no necesita una cuenta para usarlo.
Todavía no hay un botón para disputar una reseña. No vamos a fingir que lo hay. El profesional que crea que una reseña es falsa o que incumple las reglas anteriores escribe a support@slidepractice.com, y lo mismo hace el cliente que crea que su propia reseña se ha usado indebidamente. Indique de qué reseña se trata y por qué, y señale la regla que cree que incumple.
Decide una persona. Cada reporte lo lee a mano alguien del equipo de Slide. Nada se retira por un filtro automático, y nada se retira solo por volumen. Buscamos responder en un plazo de cinco días hábiles, el mismo que nos exigimos para la verificación de identidad. Las reseñas que resulten fraudulentas se eliminan, y el abuso repetido o grave termina la cuenta conforme al Contrato del profesional.
Puede apelar. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, responda con cualquier elemento nuevo y una persona la revisará otra vez. Preferimos que nos convenzan de que nos equivocamos antes que defender un error. Lo que no haremos es revertir una decisión en silencio porque una parte presionó más.
Editar o retirar su propia reseña.
Hoy no puede editar ni retirar una reseña desde dentro del producto. Eso no está construido, y preferimos decirlo antes que dejarlo buscando un botón que no existe.
Escriba a support@slidepractice.com desde la dirección con la que dejó la reseña y la eliminaremos a mano. Su reseña son sus propias palabras, así que no nos debe ninguna explicación y no le pediremos permiso al profesional antes.
Respuestas directas sobre las reseñas.
¿Puede un cliente dejar una reseña hoy?
Sí. La función está disponible. Un cliente que ha completado una sesión con un profesional en Slide puede dejar una calificación y un comentario opcional desde su portal del cliente, al que llega mediante el enlace privado que su profesional le envía con su resumen de sesión. Todavía nadie ha dejado ninguna, porque Slide es nuevo.
¿Necesito una cuenta de Slide para dejar una reseña?
No. Los clientes no necesitan una cuenta ni una contraseña. El enlace al portal que le envía su profesional basta para abrir el formulario de reseña. Lo que sí necesita es una sesión en Slide que se haya completado realmente, lo cual verificamos de nuestro lado antes de aceptar una reseña.
¿Hay una calificación con estrellas?
Sí: un número entero de estrellas del 1 al 5, más un comentario escrito opcional de hasta 1.200 caracteres. En una página de reservas, las reseñas publicadas se muestran como un promedio con un decimal, con un recuento y hasta ocho tarjetas. El directorio no muestra ninguna calificación, y una página de perfil de Slide muestra solo un recuento de reseñas verificadas.
¿Aparecerá mi nombre en mi reseña?
No. Una tarjeta de reseña pública lleva las estrellas, su comentario y el mes y el año. Sin nombre, sin iniciales, sin foto y sin dirección de correo electrónico. Su profesional puede ver su correo en su propio panel, ya que sabe quién es usted. Hoy no hay forma de asociar su nombre a una reseña pública.
¿Puede un profesional eliminar una reseña que no le gusta?
No pueden eliminarla ni editarla, y no pueden cambiar ni una palabra de lo que usted escribió. Sí pueden negarse a publicarla, que es el límite honesto que conviene conocer: una reseña es privada para el profesional hasta que la publica, así que las reseñas de una página de reservas son las que decidió mostrar. Lo que no pueden hacer es lograr que eliminemos una reseña publicada y honesta porque no les favorece. Vea las reglas de eliminación.
¿Puedo editar o retirar mi reseña después de enviarla?
No desde dentro del producto. Eso todavía no está construido. Escriba a support@slidepractice.com desde la dirección con la que la dejó y la eliminaremos a mano, sin necesidad de explicación.
¿Influyen las reseñas en el lugar donde aparece un profesional en el directorio?
No. Las reseñas no son un dato de entrada de la clasificación en ninguna parte. El orden por defecto del directorio es lo más nuevo primero, y los únicos otros órdenes que un visitante puede elegir son precio de menor a mayor y precio de mayor a menor. No hay ninguna calificación en una tarjeta del directorio ni forma de ordenar por ella.
¿Puede un profesional pagar por una mejor posición?
Pueden comprar una colocación promocionada, que se sitúa arriba del directorio, tiene un tope de tres y siempre lleva una etiqueta visible de «Promocionado». Eso es un anuncio, y lo etiquetamos como tal. No pueden comprar una estrella, la eliminación de una reseña ni una posición más alta en los resultados ordinarios. Anunciarse también requiere la insignia de Identidad verificada, que no hace falta para tener una ficha, recibir reservas ni aparecer en el directorio. Vea Practice Growth y verificación.
¿Cómo reporto una reseña falsa y cuánto tardará?
Use el enlace «Reportar este perfil» en cualquier página de perfil, o escriba a support@slidepractice.com. Una persona de nuestro equipo lee cada reporte a mano y buscamos responder en un plazo de cinco días hábiles. Las reseñas fraudulentas se eliminan; las honestas se mantienen, incluidas las que el profesional preferiría que borráramos.
¿Por qué este profesional no tiene reseñas?
Casi con seguridad porque Slide es nuevo y nadie ha reseñado a nadie todavía. Un estado vacío en Slide no es una señal de alarma, y no es una puntuación oculta. Es lo veraz que se puede mostrar cuando un profesional aún no ha sido reseñado por un cliente con una sesión completada. Evalúe un perfil nuevo por la verificación de identidad y por su propia descripción de cómo trabaja.
¿Slide se queda con una parte de lo que cobra mi profesional?
No. Los profesionales conservan el 100% de lo que ganan, y Slide nunca cobra comisión. Usted paga directamente a su profesional, por el método que ya use, y Slide nunca está en ese flujo. Slide nunca retiene su dinero y nunca le pedirá que le pague a Slide por una sesión. Quien le diga lo contrario no somos nosotros. Más información en la página de confianza.
Primero las reglas. Las reseñas cuando se ganen.
Explore el directorio y evalúe a un profesional como nos gustaría que lo hiciera: identidad verificada, sus propias palabras y una sesión para decidir.